Nous sommes là pour t’aider

Mon achat Premium n’apparaît pas

Vérifie ta connexion internet et l’Apple ID utilisé pour l’achat, puis ouvre Réglages → Restaurer les achats dans MyPsalms. Un abonnement expiré ne réactive pas Premium. Si le problème continue, indique-nous la version de l’application, celle d’iOS et le produit acheté, sans envoyer d’informations de paiement.

Comment annuler ou demander un remboursement ?

Ouvre la gestion d’abonnement dans MyPsalms ou Réglages iOS → ton nom → Abonnements. Annule avant la date limite indiquée par Apple ; supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement. Pour un remboursement, passe par le service d’Apple.

• Gérer un abonnement Apple ↗
• Demander un remboursement ↗

L’audio ou le psaume ne se charge pas

Vérifie la connexion et le volume, puis réessaie. Les lectures audio disponibles dépendent du psaume et de la langue. Si le problème persiste, indique le numéro du psaume, la langue, l’heure approximative et le message affiché. Une capture d’écran sans informations privées peut aider.

Où est conservé mon journal ?

Le journal reste sur ton appareil par défaut. Une entrée n’a une copie cloud que si tu as activé l’option correspondante avec Premium. Depuis le journal, « Importer les copies cloud · Premium » permet de retrouver les copies associées à ton identité restaurée. Une entrée enregistrée uniquement en local ne peut pas être récupérée par le support.

Comment supprimer mes données ?

Ouvre Réglages → Supprimer le journal. Cette action supprime le journal local et tente de supprimer ses copies cloud, avec une connexion internet. Lis le message de confirmation : si la suppression cloud échoue, réessaie. Elle n’annule pas l’abonnement et n’efface pas les psaumes enregistrés ni la progression des parcours. Pour une autre demande sur tes données, écris-nous.

Que faut-il inclure dans un message au support ?

Décris le problème et les étapes pour le reproduire, avec le modèle d’iPhone, la version d’iOS, la version de MyPsalms et la langue choisie. Pour un problème de contenu, précise le psaume et le verset. N’envoie jamais de mot de passe, de carte bancaire ou de texte intime de ton journal. Nous ne publions pas de délai de réponse garanti.

Besoin d’aide immédiatement ?

Le support traite les questions sur MyPsalms ; ce n’est pas un service de crise. Si tu es en danger immédiat, contacte les services d’urgence de ton pays ou une personne de confiance près de toi.